So erreichen Sie uns

Eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktweg, unsere Antwortzeiten und was Sie vor der Anfrage selbst prüfen können, damit wir Ihnen noch schneller helfen.

Ihre direkten Kontaktwege

Live-Chat, täglich erreichbar

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite von zota-bet-casino.ch und geben Sie Ihre Frage ein. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Im Schnitt antwortet unser Team innerhalb von 2 Minuten. In Zeiten mit hohem Anfrageaufkommen, etwa nach grossen Bonusaktionen, kann es bis zu 5 Minuten dauern. Komplexe Fälle, etwa bei angehaltenen Auszahlungen, klären wir im Chat und senden Ihnen die Zusammenfassung anschliessend per E-Mail.

E-Mail für schriftliche Anfragen

Für ausführliche Anfragen mit Anhängen, etwa Screenshots oder Dokumente zur Identitätsprüfung, nutzen Sie unsere Support-Adresse: [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 4 Stunden, spätestens aber innerhalb von 24 Stunden.

Damit Ihre Anfrage ohne Rückfragen bearbeitet werden kann, nennen Sie im Betreff Ihren Anliegen-Typ, etwa «Auszahlung» oder «Bonus», und im Text Ihren Benutzernamen. Ihre E-Mail bearbeitet dann dasselbe Team bis zur Lösung, Sie müssen also nichts wiederholen.

Sprachen im Support

Unser Team betreut Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wählen Sie Ihre Sprache direkt im Chat-Fenster aus. Schriftverkehr per E-Mail führen wir in derselben Sprache wie Ihre Anfrage.

Dabei helfen wir Ihnen

Das Team unseres Live-Chats und der E-Mail-Support bestehen aus denselben Mitarbeitenden, die auch Konten und Zahlungen freigeben. Sie sprechen also direkt mit Personen, die auf Ihr Konto zugreifen und sofort handeln können, nicht mit einem Zwischenservice.

• Konto und Anmeldung: Passwort-Reset, Login-Probleme, Änderung Ihrer persönlichen Daten
• Identitätsprüfung (KYC): Einreichung von Ausweis und Adressnachweis, Statusabfrage, Freigabe Ihres Kontos
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Auszahlungslimits von 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat, Bearbeitungszeiten
• Bonos und Aktionen: Aktivierung des 100%-Willkommensbonus bis 10'000 CHF mit 100 Freispielen, Umsatzbedingungen von 40x, Cashback-Aktionen und Turniere
• Technische Probleme: Ladeschwierigkeiten bei Spielen, Anzeigefehler auf Mobilgeräten, abgebrochene Spielsitzungen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einrichten von Einzahlungs- und Verlustlimits, Spielsitzungserinnerungen, vorzeitige Kontoabmeldung (Selbstausschluss) sowie Vermittlung an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Wann wir Sie an ein Fachteam weiterleiten

Bei Fragen zu verdächtigem Kontoverhalten oder zu gesperrten Zahlungsmethoden holt unser Support binnen 24 Stunden die zuständige Abteilung bei, die sich dann schriftlich bei Ihnen meldet. In solchen Fällen erhalten Sie im Chat sofort eine Ticket-Nummer, auf die Sie sich in jeder Folgenachricht beziehen können.

Diese Schritte sparen Zeit

Drei Prüfungen vor der Anfrage

Rund ein Drittel aller Anfragen lässt sich in unter zwei Minuten selbst klären, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen. Bevor Sie uns schreiben, gehen Sie bitte diese drei Punkte durch:

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonusbedingungen, Mindesteinzahlung von 30 CHF und Auszahlungsdauer sind dort Schritt für Schritt erklärt.
• KYC-Status im Profil: Unter «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente eingereicht wurden und welche noch fehlen. Fehlt nur der Adressnachweis, laden Sie ihn direkt dort hoch.
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie unter «Kasse», ob Ihre Einzahlung bereits gebucht wurde. Banklaufzeiten von Visa und Mastercard können je nach Haus 1 bis 3 Werktage betragen, bevor der Betrag bei uns eingeht.

Was Sie für eine schnelle Lösung bereithalten

Halten Sie für den Chat Ihren Benutzernamen bereit und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Geht es um eine Zahlung, nennen Sie den Betrag, die Zahlungsmethode und Datum. Bei KYC-Fragen genügt die Angabe, welche Dokumente Sie bereits hochgeladen haben. Mehr brauchen wir nicht, um sofort zu arbeiten.

Zotabet Casino offizielle Adressen

Postanschrift und Lizenz

Betreiberin von Zotabet Casino ist die Altacore N.V., regsitriert auf Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2019-049. Für förmliche Korrespondenz, etwa Anwaltsschreiben oder behördliche Anfragen, richten Sie Ihre Post an: Altacore N.V., Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao. Unser Support-Team beantwortet tägliche Fragen, förmliche Briefe an diese Adresse bearbeitet unsere Rechtsabklärung binnen 30 Tagen.

Die Umsatzbedingungen und vollständigen Spielregeln finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bei Streitfällen zu Bonusbedingungen verweisen Sie im Chat auf den jeweiligen Aktionstitel, dann prüfen wir die konkreten Regeln statt nur die Grundsätze.

Presse- und Geschäftspartner

Anfragen von Medien, möglichen Werbepartnern und Affiliate-Partnern bearbeitet unser Marketingteam unter [email protected]. Wir antworten dort innerhalb von 3 Werktagen. Support-Anfragen zu Konten oder Zahlungen, die an diese Adresse gesendet werden, leiten wir an den regulären Support weiter, was die Bearbeitung um bis zu zwei Tage verlangsamen kann.

Häufige Fragen

Wann erreiche ich den Live-Chat von Zotabet Casino?

Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Feiertagen. Sie finden das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite. Die durchschnittliche Wartezeit liegt bei etwa 2 Minuten.

Wie schnell bekomme ich eine Antwort auf meine E-Mail?

Wir antworten auf [email protected] in der Regel innerhalb von 4 Stunden und spätestens nach 24 Stunden. Nennen Sie im Betreff Ihr Anliegen und im Text Ihren Benutzernamen, dann entfallen Rückfragen.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten Support über den Live-Chat und per E-Mail an. Diese Kanäle sind 24/7 besetzt und dokumentieren jede Lösung schriftlich.

Kann ich den Support auch auf Deutsch kontaktieren?

Ja, unser Team betreut Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wählen Sie Ihre Sprache direkt im Chat-Fenster aus, die Sprache Ihrer E-Mail übernehmen wir für die Antwort.

Meine Auszahlung kommt nicht an, was soll ich tun?

Prüfen Sie zuerst unter «Kasse», ob die Auszahlung bereits genehmigt wurde, und im Profil, ob Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen ist. Fehlt beides nicht, schreiben Sie uns im Chat mit Betrag, Zahlungsmethode und Datum, wir prüfen die Transaktion sofort mit.